Customer Journey & Assortment Analyst
in Amsterdam

Word jij enthousiast van het analyseren van klantgedrag, het uitvoeren van klantonderzoek en ben jij een ervaren projectmanager? Wie weet zien wij je binnenkort op ons kantoor in Amsterdam!

Wat ga je doen

Voor een goede klantervaring en hoge klanttevredenheid willen we dat de klantreis zo soepel mogelijk verloopt. Het is daarbij van belang dat we goed begrijpen hoe de klantreizen eruit zien zodat we ervoor kunnen zorgen dat wij onze klanten relevante producten en services aanbieden die aansluiten bij hun verwachtingen en behoeften. 

Als Customer Journey & Assortment Analyst ga je aan de slag om de verschillende klantreizen van onze klanten in kaart te brengen. Specifieke vragen waar je mee aan de slag gaat zijn:

• Hoe en waar oriënteren klanten voordat ze hun aankoop doen?
• Wanneer beslissen klanten over wat ze gaan kopen en waar?
• Wat zijn de verschillende klantbehoeftes waarmee ze naar de winkel komen?
• In welke volgorde kiezen klanten voor de specifieke kenmerken van het product, zoals het merk, grootte, smaak, dosis, prijs, etc.?
• Hoe verschilt dit per productcategorie?
• Hoe verschilt dit per klantsegment / klantbehoefte?
• Hoe sluit ons assortiment hierop aan en hoe kan het assortiment verder geoptimaliseerd worden?

Dit doe je, onder andere, door zelf analyses uit te voeren op basis van onze klantdata, bijvoorbeeld aan de hand van clicks en filters op de website, en door het opzetten van klantonderzoek om te achterhalen hoe klanten hun keuzes maken op de website en in winkel. Zowel kwantitatief onderzoek als kwalitatief onderzoek (focusgroepen, eye-tracking) zullen onderdeel zijn van jouw werkzaamheden, dit in samenwerking met externe partijen.

Vervolgens gebruik je de inzichten om advies te geven, aan de verschillende teams in de organisatie, over verbeteringen in het assortiment, de prijsstrategie, de winkel- en webnavigatie, de schapindeling, label design etc. Met jouw ‘storylining’ adviezen weet jij stakeholders effectief te informeren en overtuigen.

In deze rol rapporteer je aan Tessa Bakkers, head of Data & Analytics, en werk je veel samen met onze Customer Insights Lead en verschillende andere teams waaronder Merchandising, Digital en Commercie.

Wat neem je mee

• Een afgeronde HBO-, of WO-opleiding in de richting van Research, Analytics, Bedrijfskunde, Economie
• Een achtergrond in retail of consultancy
• Uitstekende projectmanagementvaardigheden
• Ervaring met het uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek
• Probleemoplossende houding met een sterk analytisch vermogen
• Uitstekende communicatievaardigheden en overtuigingskracht
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift op professioneel niveau

Wat krijg je van ons

Holland & Barrett biedt een uitdagende, afwisselende functie in een dynamische en informele omgeving, waarbij er ruimte is om jezelf te ontwikkelen en nieuwe ideeën te realiseren. Je komt te werken in hartje Amsterdam en kijkt uit op het IJ, waar je samenwerkt met zo’n 120 andere collega’s. Jij komt in een enthousiast team dat met liefde werkt aan de mooie missie van Holland & Barrett. Daarnaast krijg je ook:

• Een marktconform salaris afhankelijk van ervaring.
• Een jaarcontract met intentie op vast.
• 28 vakantiedagen.
• Personeelskorting.
• Pensioenregeling.
• Een laptop

Wie zijn wij

Holland & Barrett is een van de meest geliefde en vertrouwde merken in biologische voeding, vitaminen, supplementen en clean beauty. Allemaal verkocht door intern opgeleide en gekwalificeerde adviseurs. Holland & Barrett heeft meer dan 1.300 winkels wereldwijd, waarvan zo’n 230 in Nederland en België. 'Met ruim 1.800 werknemers in Nederland en België is Holland & Barrett Benelux een van de grootste health retailers van Europa.' 'We zijn de afgelopen jaren sterk gegroeid en die groei is nog aan het versnellen, waardoor er veel doorgroeimogelijkheden zijn.'