Customer Service Advisor (NL/FR)
in Amsterdam

Spreken onderwerpen als een gezonde levensstijl en clean beauty jou aan? Heb jij een passie voor het helpen van klanten én beheers jij de Franse en Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van ons enthousiaste Customer Expert Team voor minimaal 32 uren per week! Lees snel verder en ontdek welke mogelijkheden er voor jou zijn.

Wat ga je doen

Jij bent de stem en het gezicht van Holland & Barrett door onze klanten super service en advies te bieden! Heb je passie voor health & beauty, maar nog geen ervaring? Geen punt! Als jij de juiste mentaliteit meeneemt, zorgen wij ervoor dat je alle ins & outs snel onder de knie hebt. Samen met je collega’s maak jij dagelijks een succes van alles wat betrekking heeft op klantenservice.

So far so good? Dit is hoe het er op dagelijkse basis uitziet:

• Je hebt dagelijks contact met klanten via telefoon, mail en chat.
• Je bewaakt gestelde procedures en volgt deze nauwkeurig op.
• Je informeert klanten over bestelstatus, productbeschikbaarheid, winkelprocessen en geeft advies na gedegen opleiding.
• Je verricht overige administratieve werkzaamheden.
• Na het afronden van de benodigde opleiding, voer je met enige regelmaat videoadviesgesprekken.
• Je onderhoudt nauw contact met andere afdelingen.
• Op periodieke basis ontvang je performance gesprekken.

Wat neem je mee

Je passie, liefde en interesse in natuurlijke gezondheid, verzorging en voeding zorgen ervoor dat je affiniteit hebt met de producten van Holland & Barrett en er graag alles over wil weten en leren. Ook kan jij je vinden in:

• Je bent open, houdt van advies geven en gaat graag de verbinding aan met de klant en je team.
• Flexibele inzetbaarheid op alle dagen van de week én natuurlijk ook koopavonden.
• Je bent nooit uitgeleerd en wil je blijven ontwikkelen.
• Je wil elke dag het beste resultaat behalen voor onze klanten.
• Je zet klanten centraal en acteert hiernaar.
• Je beheerst de Franse en Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift. Dit is een vereiste voor deze functie.

Voor het Customer Expert Team gelden vaste werktijden onderverdeeld in verschillende diensten. De reguliere openingstijden zijn:

Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 20:00 uur
Zaterdag en zondag: 08:30 – 17:00 uur

De verschillende diensten zijn:

• Dienst 1: 08:00 – 16:30 uur
• Dienst 2: 08:30 – 17:00 uur
• Dienst 3: 09:30 – 18:00 uur
• Dienst 4: 11:00 – 20:00 uur
• Dienst 5: 08:30 – 17:00 uur (alleen op zaterdag en zondag)

Wat krijg je van ons

Holland & Barrett biedt een uitdagende, afwisselende functie in een dynamische en informele omgeving. Er is volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het realiseren van nieuwe ideeën. Je werkt in het hartje van Amsterdam met uitzicht op het IJ, samen met zo’n 185 collega’s. Ons enthousiaste team bestaat uit zowel Nederlandse als Belgische collega’s die met passie werken aan de mooie missie van Holland & Barrett. Daarnaast bieden we:

• Een marktconform salaris afhankelijk van ervaring;
• Een contract voor een jaar met de intentie op vast;
• 28 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek;
• 25% korting op alle producten van Holland & Barrett;
• Pensioenregeling bij Pensioenfonds Detailhandel;
• We werken hybride; 60% van de werktijd wordt verricht op kantoor en 40% mag elders dan op kantoor verricht worden, na het succesvol afronden van je inwerkperiode;
• Thuiswerkvergoeding;
• Een laptop & headset;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10KM (NS Business card of €0,23 per km);
• Daarnaast staan er bij ons op kantoor altijd de lekkerste theesoorten, plantaardige barista melk en verse fruitschalen.

Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wie zijn wij

Holland & Barrett is een van de meest geliefde en vertrouwde merken in biologische voeding, vitaminen, supplementen en clean beauty. Allemaal verkocht door intern opgeleide en gekwalificeerde adviseurs. Holland & Barrett heeft meer dan 1.300 winkels wereldwijd, waarvan zo’n 230 in Nederland en België. 'Met ruim 1.800 werknemers in Nederland en België is Holland & Barrett Benelux een van de grootste health retailers van Europa.' 'We zijn de afgelopen jaren sterk gegroeid en die groei is nog aan het versnellen, waardoor er veel doorgroeimogelijkheden zijn.'